解码格力电器诚信文化：小成凭智 大成凭德

　　"人无信不立，业无信不兴，国无信不盛。"说的就是诚信，是做人、立业、兴国的重要根基。

　　作为商务部、中宣部、国家发改委、工信部等十七部委联合发起的"诚信兴商宣传月"活动的硕果之一，中国首届国家信用盛典暨首个企业"诚信红榜"近日由央视网主办发布。该榜包括"中国十大领军信用企业"与"十大行业典范信用企业"，目的是树立和宣传诚信典范企业。格力电器作为家电行业的典型代表，当选"家电行业典范信用企业"。

　　据了解，本次入选企业均经过严格筛选与考核，在国内国际均享有较高的品牌知名度与美誉度，代表着"中国良心"。与格力电器一同登上诚信领奖台的还包括完达山、北汽、阿里巴巴、青啤、万科、加多宝等多家知名企业。

　　应该说，在当前过度放大的商业精神主导下，许多企业只重结果而不问过程，急功近利，扭曲市场价值观念，缺乏战略眼光，几乎成为中国制造企业的通病。商务部等17部委联合发起"诚信兴商宣传月"，意在肃清各种不正当竞争的行为，弘扬当代诚信精神，大力建设经济信用体系。

　　那么，我们到底该如何理解经济信用，如何理解当代诚信精神；在面对行业不正当竞争的时候，我们又应该如何秉持一颗诚信之心，角逐于商海？本报记者特别解码格力电器的诚信文化，提供一条诚信的践行之路。

　　诚信是"坚持制造精品 保障消费者利益"

　　"做企业，做产品，首先要从做人开始，做一个诚信的人，这样才能做一个诚信的企业，打造一个有信誉的产品。"

　　在格力电器有句名言："对质量管理的仁慈就是对消费者残忍"，因此格力电器像"像修炼生命一样修炼质量"：从设计产品的源头到采购、生产、包装、运输以及安装、服务等全过程实行了严格的质量控制。

　　需要强调的是，格力电器对于质量工作的狠抓实干，绝不像其它企业一样停留文件层面，待到行业检查时搬出来的纸质文章，而是真正落到实处。在格力人看来，"质量管理没有人情可讲。"

　　秉持打造精品战略的思想，格力电器先后斥巨资建成了热平衡、噪声、可靠性、电磁兼容（EMC）、全天候环境模拟等400多个专业实验室，确保格力空调出厂前都经过千锤百炼。

　　同时，为了控制零部件的产品质量，格力电器还建立了行业独一无二的筛选分厂，这曾被外界评论为"最笨的方法"。

　　但是，"最笨的方法"往往是质量控制最有用的方法。一台空调是由成百上千个零部件组成，每个零部件合格与否直接决定着整机的性能。格力电器这个筛选分厂不直接创造效益，进厂的每一个零配件，都要经过各种检测，合格后方能上生产线，连最小的电容都必须经受严格的测试。筛选分厂建立后，格力空调的可靠性、稳定性大大提高，维修率大大减少。

　　"技术和质量是一个品牌的‘桶底’，没有高品质产品就没有一流的品牌。"因此格力电器坚持以消费者和市场需求为导向的企业标准。

　　举例来说，低温制热对于恶劣环境下的空调使用来说是一项关键技术，在低温制热上，国际标准是-7℃，但格力标准是-15℃，中央空调甚至要求-25℃下也能制热，大大超过了国际标准要求。现在运用格力电器自主研发的双级变频压缩技术的空调，在-30度低温下也能强劲制热。

　　再比如，对于元器件如风机电容，按国家标准，电容表面温度只要达到70℃，能正常运行800小时就可以判定合格。但在格力电器，电容必须在此条件下运行2000小时才认定是合格的。而某些空调企业对同一类型的电容测试，环境温度只须达到60℃，运行500-600小时就行。

　　有供应商对格力电器诉苦："在别的厂家，我的货是特等，在格力，我的货怎么连一等都排不上？"

　　正是因为对技术、质量的孜孜以求，格力电器在空调领域不断进行着领先国际水平的技术创新，拥有技术专利8000多项，其中发明专利2000多项，自主研发的超低温数码多联机组、直流变频离心式冷水机组、多功能地暖户式中央空调、1赫兹变频空调、R290环保冷媒空调、无稀土变频压缩机、双级变频压缩机等一系列"国际领先"技术，填补了行业空白，改写了空调业百年历史。

　　正如格力电器董事长董明珠所说的"做企业，做产品，首先要从做人开始，做一个诚信的人，这样才能做一个诚信的企业，打造一个有信誉的产品。"正是以一颗诚信之心，一点一滴的质量把控，才打造出了"好空调，格力造"、"买品质，选格力"的良好声誉。格力电器先后荣获"世界名牌"、"国家出口免验产品"、"国家商标战略实施示范企业"、"中国商标金奖"等荣誉称号。

　　诚信是"宁可格力吃亏 也不让商家吃亏"

　　"诚信是各种商业活动的最佳竞争手段，是市场经济的灵魂，也是企业家的一张真正的金质名片。"

　　在格力电器的产业链上，下游聚集着上万家经销商，上游则聚集着上千家供应商。能否与这些经销商和供应商"诚信"相待，关系到企业未来成长的潜力，尤其对于相对充分竞争的家电市场，在兵戎相见商战中，能否与供应商、经销商一起走下去，往往关系着企业的成败。

　　在动辄盛行价格战的家电市场上，格力电器董事长、总裁董明珠指出，"不顾自身规模，不顾管理成本与技术创新成本下的盲目降价，不仅损害企业利益，也必然损害消费者利益。没有亏损的行业，只有亏损的企业，任何一个企业在竞争中靠亏损来打赢市场，都是对社会与企业的不负责任。"

　　然而，如果不降价，很可能会威胁到经销商的一些短期利益，是严格执行不降价策略，看着商家亏损，最终让商家离你而去，还是背弃原则，顺应降价大潮？

　　事实上，格力电器找到了第三条路线，即"和所有人一起走下去"。格力电器清晰地提出"宁可格力吃亏，也绝不让商家吃亏"的宗旨。这意味着，在很多关键性的时刻，格力电器要舍得让利。

　　典型案例发生在1996年的凉夏，整个夏天都在下雨，使得空调卖不掉，大量积压，许多厂家与商家为出货低价抛售，价格战空前激烈。格力电器总部却发出通知，决不允许擅自降价，如果以牺牲安装质量和售后服务为代价，格力电器宁愿让出市场。"凉夏血战"的结果，最终导致了大多数经销商和厂家血本无归，格力电器也不例外。

　　亏损的经销商认栽了，但年底，董明珠却宣布了一个意外的决定：拿出1亿多元利润补贴每位经销商。事前没有任何承诺，进了兜里的钱再拿出来，恐怕没有几家企业会做这种傻事，但格力电器却这样做了。

　　格力电器想的是：商家亏损了，明年还怎么跟你做？宁可格力不赚钱，也不能让商家亏损。这就是格力电器首创的年终返利模式。此后，格力电器又首发了淡季贴息返利模式，这两种返利模式后来一直被各大家电厂商延用至今。

　　董明珠曾说，如果说格力电器在营销方面有什么秘诀的话，那么最大的秘诀就是不玩花样，厂商平等合作，把靠市场创造效益作为一致的目标，并以此作为基本的游戏规则。正是有了这样的基础，格力电器"自建渠道"的模式顺理成章，"区域性销售公司"模式开始面世。

　　迄今，格力专卖店已发展到近2万家，遍布全国各地，形成以城市为重心、以地县为基础、以乡镇为依托的级营销网络，在格力电器全年的销售额中，90%以上来自专卖店。

　　至今，格力电器有一个非常独特的现象：从1995年起，没有一分钱应收款，没有一分钱银行贷款，这在中国企业里面算是特例。背后的真正原因在于厂商之间高度的诚信。

　　国家发改委价格监督与反垄断局长许昆林近日就表示，"国家十八大提出创新发展战略，而竞争是创新的源动力，唯有公平的竞争才能推动企业进行可持续性的创新。"

　　无疑，格力电器正成为践行诚信竞争的榜样，不屈从低价，不在小恩小惠上讨好供应商或经销商，而是大家平等互利地创造更大地竞争格局。而在董明珠的理念里，"诚信是各种商业活动的最佳竞争手段，是市场经济的灵魂，也是企业家的一张真正的金质名片。"

　　诚信是"对国家、社会、对员工的责任心"

　　"我自己公平公正，中层干部就不会有委屈，就没有人颠倒是非，打小报告，就不会伤害企业中真正优秀的人才。"

　　什么是诚信，对于企业家来说，最大的诚信也是做好自己的企业。而唯有做好自己的企业，才能在真正意义上对国家、对社会、对员工负责任。而在王岐山常委关于"大力建设经济信用体系，树立商业信用典范"指示中，经济诚信包含着一家企业对于国家、社会的责任心。

　　在激烈的商战中，欺行霸市，制假售假，行贿受贿，各种不正当竞争层出不穷，危害群众生命财产安全，破坏公平竞争和正常交易秩序……在这些阻碍市场经济和社会稳定发展的"毒瘤"面前，格力电器用"正和博弈"的棋风，本着对国家、对社会、对股东、对消费者、对经销商、对合作伙伴、对员工的诚信，坚决抵制了各种商业炒作与利益诱惑，以坦然冷静的心态潜心技术创新和工业制造。

　　因为格力电器坚信比经济成本更重要的是诚信的价值，因此在坚持大是大非面前，格力电器舍得"让利"，因为让出去的是看得见的"小利"，而格力电器赢得的是一个品牌的诚信。

　　"路遥知马力"，业绩就是最好的明证。截止目前，格力电器创造了空调产销量连续8年世界第一、连续18年国内第一、全球用户超过2.5亿的奇迹，而且其恪守商业道德、倡导公平公正、维护交易秩序，树立了业界诚信经营的典范，推动了中国空调产业的良性前行。

　　据国家信息中心发布的数据显示，就在2012冷年（2011年8月1日至2012年7月31日）国内空调销售量和销售额同比大幅下滑的"寒冬"背景之下，格力电器却"春意盎然"，2012年实现营业总收入1001.10亿元，同比增长19.87%，实现净利润73.80亿元，同比增长40.92%，成为首家实现千亿的家电上市企业。

　　同时，格力向国家上缴利税超过74亿元，累计纳税超过291亿元，累计实现利税560亿元；连续11年位居中国家电行业纳税首位。

　　而格力电器2013半年报显示，公司上半年实现营业总收入534.89亿元，较上年同期增长10.74%；实现归属于上市公司股东的净利润40.15亿元，较上年同期增长39.85%。与此同时，《暖通空调资讯》发布的统计数据显示，格力在继2012年度以14.3%的市场占有率，成为中央空调市场的"新科状元"后，2013上半年度再次凭借15.2%的市场占有率，蝉联中央空调市场冠军，中央空调市场进入"中国时代"。

　　如果说这是格力电器对国家的诚信的话，格力电器在社会诚信方面也做出了巨大的贡献。除了引导行业树立诚信之风，格力电器也以一颗"诚信"之心进行着广泛的社会捐助，据统计，格力电器已累计向社会各界捐款捐物超过1亿元。而格力电器推出的企业内部互助基金——阳光基金，相当于在社会保障体系之外再对员工进行全方位保障，保障面覆盖到员工以及员工配偶、未成年子女、父母等亲属。

　　在对股东的诚信责任方面，分红是最好的明证。1996年上市以来，格力电器累计现金分红超过84亿元，远远高于募集的资金。

　　可以说，所有的成就背后，所有的责任承担背后，是格力电器秉持的那颗"诚信"之心，推动企业走向了商业竞争上的"良性循环"，而在格力电器每一次商战背后，支撑其获胜的同样是"诚信"所创造的正能量。正是有了"诚信"的价值基础，格力电器才能将"中国创造"这一"中国梦"在世界上完美演绎，成为远销全球100多个国家和地区"世界名牌"。

　　如此，"小成凭智，大成凭德"的古训被格力电器发展成极致，而格力电器也收到"诚信"所带来的莫大回馈，亦为"厚德载物"又一典型例证！人们相信，包括格力电器在内的"诚信红榜"的榜样力量，势必将带动整个经济社会的诚信作为，打造一个经济信用的天下。